去年秋天，濰坊包裝設(shè)計(jì)公司會(huì)發(fā)布了一份研究報(bào)告，對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)是必讀的。《Techlash is Here》報(bào)告探討了美國(guó)和中國(guó)這兩個(gè)最大的經(jīng)濟(jì)體在營(yíng)銷方面的幾個(gè)方面。盡管有關(guān)中國(guó)的發(fā)現(xiàn)很有趣，但本文將重點(diǎn)關(guān)注美國(guó)的結(jié)果。該研究的美國(guó)部分包括兩次定量調(diào)查和對(duì)營(yíng)銷主管的幾次采訪。一項(xiàng)調(diào)查包括502名營(yíng)銷主管，其中約200名來(lái)自代理商，約300名來(lái)自品牌所有者。第二項(xiàng)調(diào)查對(duì)508位美國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查。消費(fèi)者樣本通過(guò)加權(quán)與人口數(shù)據(jù)匹配。

這項(xiàng)研究表明，濰坊包裝設(shè)計(jì)公司消費(fèi)者和美國(guó)營(yíng)銷人員之間存在兩個(gè)重大脫節(jié)，一個(gè)與社交媒體有關(guān)，另一個(gè)與對(duì)新?tīng)I(yíng)銷技術(shù)和做法的興趣和擔(dān)憂有關(guān)。根據(jù)濰坊包裝設(shè)計(jì)公司的說(shuō)法，泡沫 “是由資產(chǎn)價(jià)格飆升造成的，該價(jià)格不受資產(chǎn)基本面的支撐，而是由旺盛的市場(chǎng)行為所驅(qū)動(dòng)。” 濰坊包裝設(shè)計(jì)公司調(diào)查顯示，社交媒體營(yíng)銷空間中可能存在另一種泡沫。在消費(fèi)者調(diào)查中，受訪者表示，他們預(yù)計(jì)在未來(lái)三年中，他們對(duì)社交媒體的使用將下降。凈變化（期望在社交媒體上花費(fèi)更多時(shí)間的受訪者比例減去期望花費(fèi)更少時(shí)間的比例）為-6％。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，在未來(lái)三年中，F(xiàn)acebook的使用量可能不會(huì)顯示凈增長(zhǎng)，而在此期間，Twitter，Snapchat和LinkedIn的使用量將下降。

另一方面，濰坊包裝設(shè)計(jì)公司營(yíng)銷人員計(jì)劃在未來(lái)三年內(nèi)大幅增加在社交媒體廣告上的支出。在營(yíng)銷商調(diào)查中，社交媒體是支出增加的最有力跡象（凈額68％），其次是網(wǎng)絡(luò)展示廣告（凈額51％）和電子郵件（凈額47％）。其他研究發(fā)現(xiàn)，營(yíng)銷人員對(duì)社交媒體也有類似的興趣。在2019年8月的《The CMO Survey》中，受訪者表示，他們期望在社交媒體上的支出在五年內(nèi)將從當(dāng)前營(yíng)銷預(yù)算的11.9％增加到預(yù)算的22.5％。該Techlash是這里報(bào)告介紹了新興的社會(huì)化媒體營(yíng)銷的泡沫（我的任期，而不是他們的）如下：

“濰坊包裝設(shè)計(jì)公司營(yíng)銷人員現(xiàn)在在許多社交媒體上過(guò)度索引，并計(jì)劃增加支出，即使消費(fèi)者使用量趨于平穩(wěn)或下降。目前，用于濰坊包裝設(shè)計(jì)公司社交媒體的廣告支出份額。。。是他們獲得的消費(fèi)者媒體時(shí)間的150％。”AMA紐約調(diào)查還調(diào)查了美國(guó)營(yíng)銷人員和消費(fèi)者對(duì)9種特定營(yíng)銷/廣告技術(shù)的態(tài)度。在這項(xiàng)研究中，五分之二至五分之三的美國(guó)營(yíng)銷人員表示，他們計(jì)劃增加對(duì)這九項(xiàng)創(chuàng)新中每一項(xiàng)的使用，如下表所示：當(dāng)我們查看消費(fèi)者調(diào)查的結(jié)果時(shí)，營(yíng)銷人員與消費(fèi)者之間的明顯脫節(jié)變得顯而易見(jiàn)。如下表所示，九種技術(shù)中的任何一種都不被大多數(shù)美國(guó)消費(fèi)者所看好。九個(gè)受訪者中有四個(gè)確實(shí)獲得了調(diào)查對(duì)象的好評(píng)，但是九個(gè)技術(shù)中的五個(gè)被許多美國(guó)消費(fèi)者視為不利。

調(diào)查報(bào)告再次以令人信服的方式描述了當(dāng)前情況：

“美國(guó)營(yíng)銷人員高估了營(yíng)銷創(chuàng)新的積極意義：大多數(shù)人期望美國(guó)消費(fèi)者將一如既往地歡迎他們。。。平均而言，五分之四（78％）的美國(guó)人期望美國(guó)消費(fèi)者同意我們測(cè)試的每項(xiàng)福利要求。表示同意的營(yíng)銷人員比例大大超過(guò)了每一個(gè)做到這一點(diǎn)的消費(fèi)者的比例，平均達(dá)到27分。”AMA紐約研究應(yīng)該為營(yíng)銷人員敲響警鐘。它著重指出了不可避免地圍繞新的營(yíng)銷渠道，技術(shù)和技術(shù)的炒作所固有的風(fēng)險(xiǎn)。盡管此研究解決了營(yíng)銷人員與消費(fèi)者之間的重要脫節(jié)問(wèn)題，但許多研究結(jié)果將適用于B2B營(yíng)銷人員和企業(yè)購(gòu)買者。

營(yíng)銷人員對(duì)新技術(shù)和新技術(shù)的熱愛(ài)通常歸因于對(duì)遺漏或發(fā)光物體綜合癥的恐懼。這種觀點(diǎn)過(guò)于苛刻，但確實(shí)包含一些事實(shí)。當(dāng)FOMO激勵(lì)濰坊包裝設(shè)計(jì)公司嘗試和測(cè)試新的策略和工具時(shí)，實(shí)際上可以是一件積極的事情。但是，如果沒(méi)有嚴(yán)格控制，F(xiàn)OMO也會(huì)導(dǎo)致不良的營(yíng)銷投資，或者至少是無(wú)效的營(yíng)銷投資。

AMA紐約研究有關(guān)個(gè)性化的發(fā)現(xiàn)特別值得注意。正如我之前所寫，營(yíng)銷人員在何時(shí)以及應(yīng)使用多少個(gè)性化方面面臨著一個(gè)真正的難題。實(shí)際上，我認(rèn)為，個(gè)性化-隱私悖論將在2020年成為營(yíng)銷人員的“房間里的大象”問(wèn)題。我將在以后的文章中對(duì)此進(jìn)行更多說(shuō)明。